Vad är multikanal?
Allt fler företag får idag ordrar via flera olika kanaler som butik, återförsäljare, innesälj och webbshop. Det innebär att du som företagare behöver kunna hantera alla kundordrar i realtid på ett ställe, samt att ordrarna kontinuerligt synkas mot lager och allokerar varor som finns där. För att på så vis undvika att utlova kunderna varor som redan sålts och inte längre finns på lager.
Nyckeln till multikanalförsäljning
Nyckeln till framgång för en fungerande multikanalförsäljning är att ha en kompetent lösning för orderhanteringen (order management). Genom att samla alla ordrar på ett ställe samt att synka mot lagret för att se om varan finns eller när den åter är i lager skapar man optimala förutsättningar för en fungerade verksamhet.
Integrerade kanaler
En fungerande multikanalförsäljning förutsätter att alla orderkällor, dvs säljkanaler, integreras. Extend Commerce samlar all data, inklusive masterdata, för artikel, kund, leverantör och skapar regelverk och logik. Via Extend Commerce färdiga integrationer kan du bygga ditt eget ekosystem av applikationer. Exempel på färdiga integrationer för säljkanaler är bl a e-handelsplattformarna Shopify, WooCommerce och Magento, kassasystemet Shopbox, samt industrikopplingar till Ica, Coop, Axfood och Systembolaget.
Försörj från rätt ställe
Extend Commerce hjälper dig att automatisera processen genom att koppla säljkanalerna och ställa in varifrån dina produkter ska försörjas, ex. lager 1, lager 2 eller butik. Vill du frångå regeln gör du det enkelt på ordernivå.
FAQ – Vanliga frågor om Multikanalförsäljning
Multikanalförsäljning innebär att ett företag säljer sina produkter eller tjänster genom flera olika kanaler – både digitala och fysiska – parallellt. Det kan röra sig om exempelvis en fysisk butik, en e-handelssajt, marknadsplatser som Amazon eller CDON, sociala medier (t.ex. Facebook Shops), och även telefonförsäljning eller postorder.
Syftet är att maximera tillgängligheten och nå kunder där de befinner sig. Varje kanal fungerar ofta som en självständig enhet, med egen lagerhållning, prissättning, kunddata och marknadsföring.
Exempel: Ett klädföretag som säljer sina produkter i butik, på sin hemsida, via Zalando och även genom annonser med köpknapp på Instagram, bedriver multikanalförsäljning.
Trots att begreppen ofta blandas ihop, finns viktiga skillnader:
| Aspekt | Multikanal | Omnikanal |
| Integration | Kanaler fungerar oftast separat utan inbördes koppling. | Helt integrerade kanaler som samverkar sömlöst. |
| Kundupplevelse | Varje kanal erbjuder en fristående upplevelse. | En enhetlig och sammanhängande upplevelse i alla kanaler. |
| Datahantering | Kunddata är spridd och kanalbunden. | Centraliserad data ger en helhetsbild av kunden. |
| Syfte | Fokus på att nå ut till så många som möjligt. | Fokus på att skapa värde, lojalitet och smidighet för kunden. |
Exempel:
- Multikanal: En kund som köper i butik får ingen information eller erbjudande kopplad till sina onlineköp.
- Omnikanal: En kund som lämnar varor i kundvagnen på webben får påminnelse via e-post, och kan hämta upp varorna i fysisk butik.
Inom e-handel avser multikanal att produkter säljs via flera digitala plattformar och kanaler. Detta inkluderar:
- Egna digitala kanaler: Webbutik, mobilapp.
- Tredjepartsplattformar: Amazon, CDON, Zalando.
- Social commerce: Instagram Shopping, Facebook Marketplace, TikTok Shop.
- E-post eller nyhetsbrev: Direktlänkar till produkter.
- Prisjämförelsesajter: T.ex. Prisjakt, Google Shopping.
Fördelar med multikanal i e-handel:
- Ökad exponering.
- Tillgång till nya kundsegment.
- Riskreducering (beroende av enskild kanal minskar).
Utmaningar:
- Lager- och logistikkomplexitet.
- Svårigheter att hantera enhetlig prissättning.
- Oenhetlig kundkommunikation.
En multikanalstrategi är den plan ett företag utformar för att effektivt använda flera sälj- och kommunikationskanaler. Strategin omfattar:
- Val av kanaler: Vilka ska användas och varför?
- Målgruppsanpassning: Olika kanaler kan rikta sig till olika kundsegment.
- Innehåll och kommunikation: Vad ska kommuniceras var?
- Lager och logistik: Hur hanteras beställningar från olika håll?
- Mätning och analys: Hur mäts effektiviteten i varje kanal?
Syftet är att optimera kundens möjligheter att handla samtidigt som affärsmålen nås. Viktigt är att kanalerna fungerar parallellt och effektivt, även om de inte alltid är integrerade som i en omnikanalstrategi.