Så mår Extend plattformen

Extend är byggt för att hantera stora volymer av affärskritiska processer dygnet runt, året runt. Därför är tillgänglighet och prestanda grunden för allt vi gör.

 


Vill ni se fler uppdateringar? Följ oss på Twitter

 

Frågor kring systemstatus! Kontakta oss

Frågor

De vanligaste frågorna kring systemstatus.

Jag ser att systemet är uppe men det går ändå trögt att jobba i tjänsten?

-Ibland kan det vara lokal förutsättningar som gör att tjänsten upplevs som långsam så som lokalt nätverk, webläsaren, PC etc.

Kan jag få en automatisk notifiering om systemet går ner?

– Nej, Extend har valt att låta all notifiering ut till sina kunder gå genom Kundtjänst & Support efter att man kunnat kvalificera problemet. Alla kunder får notifiering enligt det SLA avtal man har.

Ingår övervakning som en del av tjänsten?

-Extend är en molnbaserad tjänst och all monitorering, drift och teknisk support ingår.

Finns det möjlighet att lägga till egna system i Extends på Extends systemstatussida?

-Det går inte att lägga till övervakning av egna system, men vi hjälper gärna till och ger råd om hur våra kunder får kolla på egna system.

Ligger övervakningen på samma ställe som Extend plattformen?

-Nej, vi övervakar från helt andra platser och andra nätverk en det lva plattformen driftas på. Det säkerställer att vi får en så rättvisande och korrekt bild som möjligt.

Vad är Extends defintionen för tillgänglighet?

-Vi definerar tillgänglighet som (24tim * antal dagar i månaden) – (Nertid)
/(24tim * antal dagar i månaden)

Finns det möjligheter att få kundspecifik tillgänglighetsinformation?

-Alla Extends kunder får löpande information och rapportering om tillgänglighet och systemprestanda inom ramen uppföljning av leveransen.

Agerar ni på eventuella larm 24/7/365?

-Om större fel eller allvarliga incidenter skulle inträffa som påverkar systemets tillgänglighet så har vi alltid personal som börjar jobba med problemet.

”Under de 10 år som vi använt Extend i vår 3PL verksamhet så har systemet aldrig skapat produktionsstopp en enda gång. Det är mer än vad man kan säga om våra egna system – Janne Jansson, 3PL”

```